Как проверить администратора при приёме на работу
Администратора берут за приятность на встрече, а через месяц выясняется, что запись ведётся как попало, смена не сходится, а клиенты тихо перестали приходить. Ошибка на этой должности редко выглядит ошибкой: никто не скандалит, просто окна у мастеров пустеют. Человек в смене обычно один, и посмотреть на него в работе некому.
Чем рискует наниматель именно на этой должности
Администратор стоит между бизнесом и клиентом — и стоит там один. Смена длинная, руководитель заезжает в лучшем случае раз в день. Всё, что человек сделал или не сделал, вы увидите не сразу, а через неделю: в выручке, в записи, в отзывах.
Убыток здесь копится по мелочи. Не подтвердил запись — мастер простоял час. Не перезвонил по пропущенному — клиент записался напротив. Ответил сухо в переписке — человек не дошёл. Каждый случай стоит немного, но вместе это и есть разница между загруженным залом и полупустым.
Отдельно — деньги и доступ. Касса, предоплаты, сертификаты, скидки «для своих», расходники, ключи от помещения. Даже когда всё ведётся в программе, у администратора остаётся десяток мест, где можно не пробить, переписать и «внести потом».
Это верно и для стойки в салоне, и для ресепшена клиники, студии или фитнес-клуба. Меняются названия услуг, не меняется устройство работы: один человек, длинная смена, чужие деньги и клиент, который уходит молча.
- Клиенты уходят молча: недовольный редко жалуется, он просто не возвращается.
- Пустые окна в графике: не подтвердил, не перенёс, не перезвонил.
- Путаница в записи и в кассе: двое на одно время, несошедшаяся смена.
- Соблазн на месте: наличные и скидки при полном отсутствии наблюдателя.
- Текучка: работа кажется лёгкой, через три месяца человек уходит — и вы учите следующего с нуля.
- Война внутри: администратор ссорится с мастерами или встаёт на сторону клиента против своих.
Что видно на собеседовании, а что нет
Администратор — та должность, где собеседование обманывает сильнее всего. Вы оцениваете человека ровно тем способом, которым он владеет лучше всего: двадцать минут держать контакт с незнакомым, улыбаться, понятно говорить. Это его рабочий навык, и на встрече он показан во всей силе. Проблема в том, что работа состоит не из двадцати минут.
Дальше начинается то, чего на встрече не бывает: одинаковые дни, одинаковые вопросы по телефону, журнал записи, отчёт смены и один недовольный человек на сорок довольных.
- Видно: речь, манера, опрятность, как слушает, как быстро отвечает на неудобный вопрос.
- Не видно: каким он будет на пятом часу, когда очередь у стойки и одновременно звонит телефон.
- Не видно: что он сделает с клиентом, который повышает голос, — уступит, огрызнётся или позовёт старшего.
- Не видно: аккуратность. Человек может говорить складно и вести записи безобразно.
- Не видно: выдержит ли однообразие. С этой работы чаще уходят от скуки, чем от нагрузки.
- Не видно: как он обращается с чужими деньгами и что делает, когда в помещении никого.
Какие качества решают дело у администратора
Это рассуждение о работе, а не измерения: так устроена сама должность. И почти ничто из списка не совпадает с тем, за что администраторов обычно хвалят после встречи.
Запись, касса, передача смены
Не талант, а привычка доводить мелочи до конца в одно и то же время каждый день. Журнал, отчёт, дела сменщику — без напоминаний.
Очередь, телефон и претензия разом
Обычный вторник. Важно не «стрессоустойчивость» из резюме, а способность в этот момент не сорваться и не замереть.
Один на один с деньгами
Смена проходит без наблюдателя. Здесь решает не страх проверки, а отношение человека к правилам, когда проверять некому.
Интерес к человеку в трубке
Разница между «чем могу помочь» через силу и настоящим вниманием слышна сразу. Клиент её слышит первым.
Время, имя, телефон, сумма
Одна перепутанная цифра — это несостоявшийся визит и испорченное впечатление. Точность в мелочах здесь и есть работа.
Сказать неприятное так, чтобы вернулись
Отказать, перенести, сообщить о подорожании. По телефону и в переписке это два разных умения, и второе часто слабее.
Выдержать одинаковые дни
Сотый раз объяснить одно и то же тем же тоном. Кому это тяжело — уходит месяца через три, и вы начинаете сначала.
О чём спрашивать администратора на собеседовании
Общие вопросы («вы стрессоустойчивы?») на этой должности бесполезны: кандидат знает правильный ответ лучше вас. Спрашивайте про случаи и про быт прошлой работы — там видно, что человек делал руками.
- Как у вас была устроена запись на прошлом месте? Кто её вёл, что делали с накладками. Слушайте детали, а не оценки.
- Мастер задерживается на сорок минут, клиент уже сидит и ждёт. Ваши действия по шагам?
- Расскажите про клиента, который ушёл недовольным. Что было и что вы сделали после.
- За что вы отвечали деньгами? Кто снимал кассу, что происходило при недостаче.
- Что было самым скучным в прошлой работе? Как вы это выдерживали — вопрос про однообразие, а не про нагрузку.
- Почему ушли и сколько проработали на каждом месте. Три места по четыре месяца — это разговор, а не отказ.
- Что делаете, когда клиент прав, а прав ваш мастер? Ответ «клиент всегда прав» — плохой ответ.
- Как вы отпрашивались и как менялись сменами? Понятно, насколько человек считается с чужим графиком.
- Продиктуйте вслух, как вы запишете клиента на завтра. Простая проверка: услышит ли он время, имя и телефон с первого раза.
Что здесь добавляет OTKLIQ
Сервис закрывает ту часть, которую двадцать минут разговора не показывают: порядок в мелочах, поведение с недовольным человеком, готовность делать одно и то же без напоминаний.
Набор собирается сам: вставьте текст вакансии или напишите «администратор в салон» своими словами. Обычно это три-четыре теста на 15–20 минут кандидата, и у каждого написано, что он покажет про этого человека и на каком шаге его дать. Правится набор руками: любой тест добавляется и убирается в один клик, и сервис предупредит, если два теста меряют одно и то же.
Около половины тестов каталога проходятся за десять минут и быстрее — такие можно давать всему потоку откликов. Длинные приберегите для двух-трёх финалистов после разговора.
- Кандидат проходит по постоянной ссылке, с телефона; отчёт приходит вам сразу.
- По каждому качеству — число, полоса и фраза обычными словами: что показал тест, каковы границы вывода и о чём спросить на встрече.
- У каждого числа написано, откуда оно и с кем сравнили вашего человека.
- У каждого теста названо, чего он не покажет, — до того, как вы его выбрали.
- Сервис отдельно смотрит манеру отвечать и ловит подгонку под желаемый образ.
- На тестах с верным ответом уход на другую вкладку и копирование задания вычитаются из балла. Камера не включается, экран не записывается; кандидату вычет не показывается.
Сколько это стоит и кто принимает решение
5 000 ₽ за 30 дней работы, 166 ₽ в сутки. Кандидаты не считаются: сколько человек откликнулось — столько и проверяйте. За подключение кабинета HeadHunter первые 30 дней бесплатны.
Решение остаётся за вами. Балл говорит, кому позвонить первым, — он никому не отказывает. Ваше «беру» или «не беру» записывается с именем и датой, автоматических отказов в сервисе нет.
Отчёт получает и кандидат — свой, про себя. Человек потратил своё время не только ради вас.
Частые вопросы
Какие тесты дать кандидату на должность администратора?
Выбирать самому не нужно. Вставьте текст вакансии или напишите должность своими словами — сервис соберёт набор и объяснит, что покажет каждый тест и на каком шаге его давать. Обычно это три-четыре теста на 15–20 минут кандидата. Набор правится руками: любой тест добавляется и убирается в один клик.
Кандидат приятный и складно говорит. Зачем ещё тест?
Потому что приятность на встрече — это рабочий навык администратора, и на собеседовании он показан во всей силе. Тест нужен для другой части работы: порядка в записях, поведения с недовольным клиентом, готовности делать рутину без напоминаний. Этого за двадцать минут разговора не видно.
Тест покажет, что администратор не станет брать из кассы?
Нет, и никто такого обещать не может. Видно отношение человека к правилам и к чужому — это признак, а не доказательство. Сервис подскажет, о чём стоит спросить на встрече, а решение принимает человек, и оно записывается с именем и датой.
На каком этапе давать тесты и сколько это займёт у кандидата?
Около половины тестов каталога проходятся за десять минут и быстрее — их можно давать всему потоку откликов и читать отчёт до разговора. Длинные предназначены не для потока, а для двух-трёх финалистов после собеседования. У каждого теста в наборе сервис пишет, на каком шаге его давать. Кандидат проходит по постоянной ссылке с телефона, результат приходит вам сразу.
Проверьте кандидата тестами
Впишите должность своими словами — набор соберётся за секунды. За подключение кабинета HeadHunter на счёт падают 5 000 ₽ — это 30 дней работы.