Контакты OTKLIQ: как связаться с поддержкой

OTKLIQ — сервис тестирования кандидатов и оценки персонала. Связаться можно письмом или в телеграме. Ниже сказано, по какому поводу куда писать, в какой срок приходит ответ и где лежат документы.

Куда писать

Каналов два: электронная почта и телеграм-бот. Обращения принимаются на support@otkliq.ru, ответ приходит в разумный срок — так записано в оферте.

Поддержка — support@otkliq.ru

Работа сервиса, оплата и документы, доступ к учётной записи, подключение кабинета HeadHunter, вопросы по договору. Обращения принимаются по этому адресу, ответ — в разумный срок.

Телеграм — t.me/otkliqru_bot

Поддержка в телеграме, если писать с телефона удобнее. Через бота приходят и уведомления сервиса — тем получателям, которых вы сами назвали в кабинете. Функция необязательная: без добавленных получателей в телеграм не уходит ничего.

Обработка данных — privacy@otkliq.ru

Всё, что касается персональных данных: какие сведения хранятся, как получить копию, уточнить или удалить их. Копию письма можно отправить на support@otkliq.ru.

По какому поводу куда писать

Чтобы письмо не ходило по кругу, вот разбивка по темам.

Оплата и пополнение счёта — support@otkliq.ru. Отдельный акт об оказании услуг составляется по письменному требованию.
Возврат — заявление на support@otkliq.ru с указанием реквизитов. Возвращается часть оплаты за неиспользованные полные дни за вычетом фактически понесённых расходов; условия описаны в оферте.
Расторжение договора — удалить учётную запись в кабинете или направить уведомление на support@otkliq.ru.
Чужой вход в вашу учётную запись или подозрение на него — немедленно написать на support@otkliq.ru и сменить пароль.
Претензия по договору — support@otkliq.ru; досудебный претензионный порядок обязателен.
Выгрузка ваших данных в машиночитаемом виде — по запросу на support@otkliq.ru.
Права кандидата на свои данные — privacy@otkliq.ru.
Ключи доступа и вебхуки — сперва посмотрите описание API: otkliq.ru/api/docs.

В какой срок приходит ответ

Сроки не придуманы для этой страницы — они записаны в оферте и политике конфиденциальности.

Обращение в поддержку — отвечаем в разумный срок.
Обращение об обработке персональных данных — ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения. Если решение по существу принимает работодатель как оператор, мы передаём обращение ему и сообщаем об этом заявителю.
Претензия по договору — рассматривается в течение 30 календарных дней с даты получения.
Возврат — в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент.
Инцидент с неправомерным доступом к данным — уведомляем затронутых работодателей не позднее 24 часов с момента выявления.
Новая редакция оферты вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации; существенные изменения дополнительно присылаем на почту, указанную в учётной записи.

Если вы кандидат, а не работодатель

Вы проходили тесты по ссылке, которую прислал работодатель. Данные о вас сервис обрабатывает по его поручению: он решает, кого рассматривать и кому отказать.

Обращение, связанное с решением по вашей кандидатуре, мы принимаем, передаём работодателю и помогаем технически — но изменить его решение не вправе. Решение принимает человек, и оно записывается с его именем и датой.

Вопросы о своих данных — privacy@otkliq.ru.
В письме укажите фамилию, имя и отчество, сведения, по которым можно найти запись (например, адрес вакансии или название компании-работодателя), и что именно вы просите.
Вы также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по месту своего жительства.

Документы и адреса

Оферта и политика конфиденциальности лежат на сайте — их стоит прочитать до оплаты.

Публичная оферта — предмет договора, стоимость и порядок оплаты, возврат, поручение на обработку данных.
Политика конфиденциальности — какие данные обрабатываются, кому передаются, сколько хранятся и какие права есть у человека.
Личный кабинет — otkliq.ru/app, доступен после авторизации.
Описание API — otkliq.ru/api/docs.

Кто мы

В реквизитах оферты значатся компания OTKLIQ, сайт https://otkliq.ru и электронная почта support@otkliq.ru. Страной места нахождения Исполнителя оферта называет Кыргызскую Республику; к отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики, если императивные нормы права страны заказчика не предписывают иного.

Переписка по почте имеет силу: сообщения с адреса, указанного в вашей учётной записи, и с адресов в домене otkliq.ru стороны признают исходящими от соответствующей стороны.

OTKLIQ использует API hh.ru. OTKLIQ не является официальным продуктом HeadHunter и с ним не аффилирован.

Частые вопросы

Как связаться с OTKLIQ?

Написать на support@otkliq.ru или в телеграм-бот https://t.me/otkliqru_bot. Других контактов сервис не публикует: в реквизитах оферты указаны компания OTKLIQ, сайт https://otkliq.ru и электронная почта support@otkliq.ru.

Куда писать про персональные данные?

На privacy@otkliq.ru, копию можно отправить на support@otkliq.ru. Ответ приходит в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения. Если предмет обращения относится к компетенции работодателя как оператора, мы передаём обращение ему и сообщаем об этом заявителю.

Как вернуть деньги или расторгнуть договор?

Заявление на возврат направляется на support@otkliq.ru с указанием реквизитов. Возвращается часть оплаты за неиспользованные полные дни за вычетом фактически понесённых расходов; возврат производится в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент. Расторгнуть договор можно в любое время — удалив учётную запись или направив уведомление на тот же адрес. Дни, полученные в подарок, денежной оценки не имеют.

Я кандидат, мне отказали. Куда обращаться?

К работодателю: решение по кандидатуре принимает он, а не сервис. Мы принимаем такие обращения, передаём их работодателю и помогаем технически, но изменить его решение не вправе. Вопросы о своих данных — на privacy@otkliq.ru.

Как быстро отвечает поддержка?

Обращения на support@otkliq.ru разбираем в разумный срок — так записано в оферте. Претензия по договору рассматривается в течение 30 календарных дней с даты получения, досудебный претензионный порядок обязателен.

Подключите HeadHunter — 30 дней в подарок

За подключение кабинета HeadHunter на счёт падают 5 000 ₽ — это 30 дней работы. Подарок один раз на кабинет.

30 дней бесплатно Тарифы